Ley 29571 · PerúMarkelia · Syllpa Solutions SAC · RUC 20556804002

Libro de Reclamaciones

Markelia opera bajo la Ley de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571). Registra tu reclamo o queja sobre el servicio y vas a recibir un código único de seguimiento. Syllpa Solutions S.A.C. responde en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, improrrogables, conforme al artículo 24.1 de la Ley N.º 29571, modificado por la Ley N.º 31435, y a los artículos 6 y 6-B del Reglamento del Libro de Reclamaciones (D.S. N.º 011-2011-PCM, modificado por D.S. N.º 101-2022-PCM). Si te proponemos una solución y debes manifestar tu conformidad, el plazo se suspende por un máximo de cinco (5) días hábiles, conforme al artículo 6-A del mismo Reglamento.

Razón social: SYLLPA SOLUTIONS S.A.C.
RUC: 20556804002
Domicilio: Germán Schreiber 276, Int. T310, Urb. Santa Ana, San Isidro, Lima, Perú
Establecimiento: Plataforma digital markelia.agency (Libro de Reclamaciones Virtual)
Correo de atención: soporte@markelia.agency
Teléfono de atención: +51 993 656 141
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Perú)
Marca comercial: Markelia

Reclamo: disconformidad relacionada a los productos o servicios.

Queja: disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o malestar o descontento respecto a la atención al público.

Ni el reclamo ni la queja constituyen una denuncia, y en consecuencia no inician un procedimiento administrativo sancionador por infracción a la normativa de protección al consumidor.

Antes de empezar

· Ten a mano tu DNI, CE, Pasaporte o RUC.
· Si la persona afectada es menor de edad, vas a necesitar los datos del padre, madre o tutor legal.
· Puedes adjuntar hasta 3 archivos (PDF, JPG o PNG, máx. 10MB cada uno).

1 · Sobre el reclamo

Tipo de cliente

Producto (no aplica)Servicio

Markelia opera como servicio de producción de piezas de marca. Por eso “Servicio” queda seleccionado por defecto.

Tipo de reclamación *

ReclamoInsatisfacción con el servicioQuejaDisconformidad con la atención

2 · Tus datos

Nombres*

Apellidos*

Tipo de documento *

Número de documento*

Email*

Teléfono*

Dirección (opcional)

Departamento (opcional)

Provincia (opcional)

Distrito (opcional)

Soy menor de edad y necesito que un tutor figure como representante legal.

3 · Tu reclamo

Descripción del problema*

Entre 20 y 4000 caracteres.

Si tu reclamo es sobre una marca específica, menciónala en el campo de descripción.

Tu pedido al equipo Markelia*

Entre 10 y 1000 caracteres.

Fecha del hecho (opcional)

Monto reclamado en USD (opcional)

4 · Adjuntos (opcional)

Capturas, facturas o comprobantes que respalden tu reclamo. Máximo 3 archivos.

Adjuntar archivos0/3 subidos · PDF, JPG o PNG · 10MB máx.

Declaro que la información proporcionada es verdadera. Entiendo que Markelia procesa este reclamo conforme a la Ley 29571 del Perú y conserva los datos por dos años después de su resolución. *

Syllpa Solutions S.A.C. responde tu reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, improrrogables. Te enviará el código de seguimiento a tu email.