Sello legal v1.1 · 16 jun 2026Markelia · Syllpa Solutions SAC · RUC 20556804002

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO — MARKELIA

Producto: Markelia Titular: Syllpa Solutions SAC (RUC 20556804002) Versión: 1.1 Reemplaza: v1.0 del 16-jun-2026 (misma fecha — DELTA emitido el mismo día) Fecha de vigencia: 16 de junio de 2026 Sello: Legolas | Asistente Legal — BOT LEGAL — Despacho Orquestado

Resumen de cambios v1.0 → v1.1

Confirmación de venta simultánea B2C + B2B: se refuerza la protección al consumidor persona natural bajo Ley 29571 en las cláusulas de cancelación/reembolso (15), limitación de responsabilidad (20) y modificación de Términos (23), incorporando subcláusulas B2C específicas.
Cláusula 15.3 (nueva): supuestos taxativos de reembolso pro-rata o total para consumidores (falta de idoneidad declarada por Indecopi, cobro indebido, interrupción > 7 días por causa imputable a Markelia).
Cláusula 20.5 (nueva): cap de 12 meses no aplica a dolo, culpa inexcusable, daños a la persona ni derechos irrenunciables del consumidor; para B2C la limitación opera solo dentro de los límites que la Ley 29571 admita.
Cláusula 23.4 (nueva): para consumidores personas naturales, las modificaciones materiales requieren aceptación expresa mediante acción afirmativa (click); la continuidad de uso NO constituye aceptación tácita.
Cláusula 22 BIS (nueva): procedimiento completo de takedown por reclamo de marca de tercero (estilo DMCA peruano), con notificación al Cliente en 48 horas, plazo de respuesta de 5 días hábiles, ventana de descarga de 7 días, eliminación de brand DNA y piezas vinculadas, conservación de evidencia por 5 años, y rol neutro de Markelia como intermediario procedimental.

Preámbulo

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso del software como servicio (SaaS) denominado Markelia, ofrecido a través de los sitios markelia.pe (sitio institucional) y app.markelia.pe (aplicación), y de cualquier otro dominio, subdominio o canal autorizado por Syllpa Solutions SAC.

La aceptación de estos Términos por parte del Cliente se produce mediante el mecanismo de aceptación electrónica ("click-wrap") al momento de crear una Cuenta y constituye un contrato vinculante entre el Cliente y Syllpa Solutions SAC, conforme al marco normativo peruano, en particular el Código Civil (Decreto Legislativo Nº 295), la Ley Nº 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor en lo aplicable a relaciones de consumo, el Decreto Legislativo Nº 1075 (Propiedad Industrial) y demás normas concordantes.

Markelia se ofrece simultáneamente a clientes B2B (personas jurídicas y personas naturales con negocio) y a clientes B2C (personas naturales actuando fuera del ámbito de su actividad empresarial, profesional o de negocio). Las disposiciones específicas para consumidores B2C están expresamente identificadas en estos Términos.

Cláusula 1. Identidad de Markelia

1.1. Titular del servicio: Syllpa Solutions S.A.C., sociedad anónima cerrada constituida bajo las leyes de la República del Perú, con Registro Único de Contribuyentes (RUC) Nº 20556804002, con domicilio fiscal en la ciudad de Lima, República del Perú.

1.2. Marca comercial: "Markelia" es una marca utilizada por Syllpa Solutions SAC para identificar el SaaS objeto de estos Términos.

1.3. Canales oficiales de contacto:

Contacto comercial y soporte: soporte@markelia.pe
Contacto legal y notificaciones formales: legal@markelia.pe
Sitios oficiales: markelia.pe y app.markelia.pe

1.4. Toda comunicación dirigida a Syllpa Solutions SAC en el marco de estos Términos deberá realizarse a través de los canales indicados en la cláusula 1.3.

Cláusula 2. Definiciones

A efectos de estos Términos, los siguientes términos tendrán el significado que se les asigna a continuación, sea que aparezcan en singular o en plural:

2.1. Cliente: persona natural mayor de edad o persona jurídica que celebra el contrato de servicio con Syllpa Solutions SAC mediante la aceptación de estos Términos y, en su caso, contrata un Plan.

2.2. Cliente Consumidor (o "Consumidor"): Cliente que sea persona natural y que adquiera, utilice o disfrute Markelia como destinatario final, fuera del ámbito de su actividad empresarial, profesional o de negocio, en los términos del artículo IV del Título Preliminar de la Ley Nº 29571.

2.3. Usuario: persona natural mayor de 18 años que accede a Markelia bajo una Cuenta del Cliente, ya sea como titular o como usuario autorizado por dicho Cliente.

2.4. Cuenta: registro electrónico, autenticado por OTP de WhatsApp, mediante el cual un Usuario accede a la plataforma Markelia.

2.5. Plan: modalidad de suscripción comercial al servicio Markelia, con su correspondiente precio, ciclo de facturación, alcance funcional, cuota de Piezas y demás condiciones publicadas en markelia.pe.

2.6. Pieza: cada unidad de contenido digital generada por Markelia para el Cliente (reel, post, carrusel, voiceover u otros formatos), entregada como archivo final ensamblado y acompañada del trace de copyright en formato PDF.

2.7. Vault: repositorio curado de música, fonts, efectos de sonido (SFX) e imágenes licenciados por Markelia para su incorporación en las Piezas. La regulación específica del Vault se contiene en el documento "Cláusula Vault Pixabay" v1.1, incorporado por referencia.

2.8. Trial: modalidad de evaluación gratuita del servicio, descrita en la cláusula 9.

2.9. Brand DNA: conjunto de elementos visuales y narrativos representativos de la marca del Cliente (logo, paleta, tipografía, voz, manual de marca y datos extraídos del sitio web del Cliente mediante crawl) sobre los cuales Markelia configura la generación de Piezas.

2.10. Sub-procesador: tercero proveedor de infraestructura o servicios que Markelia utiliza para operar el servicio, conforme a la cláusula 16.

2.11. IA Generativa: modelos de inteligencia artificial generativa, propios o de terceros, utilizados por Markelia para producir las Piezas.

2.12. Trace de copyright: documento PDF que acompaña a cada Pieza, donde se detalla el origen, tipo de licencia y referencia de cada asset del Vault incorporado.

Cláusula 3. Aceptación y formación del contrato

3.1. Aceptación electrónica. La aceptación de estos Términos se realiza mediante click-wrap al momento de crear la Cuenta. Dicho acto manifiesta el consentimiento libre, expreso e informado del Cliente y configura un contrato perfeccionado a distancia conforme al Código Civil peruano.

3.2. Edad mínima. El Usuario declara, bajo su responsabilidad, ser mayor de dieciocho (18) años. Markelia no presta servicios a menores de edad ni permite la creación de Cuentas a su nombre.

3.3. Capacidad de representación. Cuando el Cliente sea una persona jurídica, el Usuario que acepte estos Términos declara y garantiza contar con poderes suficientes para vincular a dicha persona jurídica. Cualquier perjuicio derivado de la falta de tales facultades será de exclusiva responsabilidad del Usuario y, en su caso, del Cliente representado.

3.4. Integración contractual. Forman parte integrante de estos Términos, por referencia expresa, los siguientes documentos:

"Términos de Pieza Producida" v1.1.
"Cláusula Vault Pixabay" v1.1.
Política de Privacidad publicada en markelia.pe/politica-privacidad.
Política de Cancelación y Reembolso publicada en markelia.pe/cancelacion.

En caso de discrepancia entre estos Términos y los documentos incorporados por referencia, prevalecerá lo dispuesto en estos Términos, salvo que el documento específico expresamente disponga lo contrario respecto de la materia que regula.

Cláusula 4. Descripción del servicio

4.1. Markelia es un SaaS de generación asistida de Piezas de marca mediante IA Generativa, orientado a pequeñas y medianas empresas, personas naturales con marca propia y profesionales independientes en América Latina.

4.2. El servicio comprende, entre otras funcionalidades: a) Extracción del Brand DNA del Cliente mediante el proceso de onboarding descrito en la cláusula 6. b) Generación de un calendario mensual de Piezas (reels, posts, carruseles y otros formatos disponibles). c) Incorporación de assets del Vault licenciado en cada Pieza. d) Entrega de cada Pieza junto con su correspondiente Trace de copyright en PDF. e) Funciones de revisión, regeneración y descarga, sujetas a los límites del Plan contratado.

4.3. Markelia es un servicio asistido por IA Generativa. El Cliente reconoce que los resultados pueden contener imprecisiones, variaciones estilísticas o resultados no esperados, y que su uso comercial requiere revisión por parte del propio Cliente.

Cláusula 5. Cuenta y autenticación

5.1. Mecanismo de autenticación. El acceso a Markelia se realiza mediante autenticación por OTP enviado al número de WhatsApp registrado por el Usuario. El template de mensaje, aprobado por Meta, es: "Tu código de verificación es 123456. Por tu seguridad, no lo compartas."

5.2. Una Cuenta, un titular. Cada Cuenta corresponde a un único Cliente titular. El uso compartido de credenciales por terceros no autorizados se considera un incumplimiento contractual.

5.3. Seguridad de credenciales. El Usuario es responsable de la custodia y confidencialidad de sus credenciales y del número de WhatsApp asociado a la Cuenta, así como de toda actividad realizada bajo dicha Cuenta. El Usuario deberá notificar inmediatamente a soporte@markelia.pe cualquier acceso no autorizado o sospecha del mismo.

5.4. Veracidad de la información. El Usuario se obliga a proporcionar información veraz, exacta, completa y actualizada durante el registro y durante toda la vigencia del contrato.

Cláusula 6. Onboarding y Brand DNA

6.1. Inputs del Cliente. Durante el onboarding, el Cliente subirá los elementos de su marca, incluyendo, según corresponda: logo, paleta de colores, manual de marca en PDF (opcional) y la URL de su sitio web.

6.2. Crawl mediante Firecrawl. El Cliente autoriza expresamente a Markelia para realizar un crawl técnico del sitio web indicado, utilizando el servicio Firecrawl, con la finalidad exclusiva de extraer información pública relevante para configurar el Brand DNA. Este crawl se limita a contenido públicamente accesible del dominio indicado.

6.3. Declaración del Cliente sobre PII de terceros. El Cliente declara y garantiza que cuenta con base legal suficiente, conforme a la Ley Nº 29733 de Protección de Datos Personales del Perú y su reglamento aprobado por DS 016-2024-JUS, para que Markelia procese cualquier dato personal de terceros que pudiera encontrarse en el sitio web objeto del crawl, así como para utilizar dicha información en la configuración del Brand DNA y la generación de Piezas. El Cliente mantendrá indemne a Markelia frente a cualquier reclamo, sanción o perjuicio derivado del incumplimiento de esta declaración, conforme a la cláusula 21.

6.4. Uso del Brand DNA. El Brand DNA se utilizará únicamente para la prestación del servicio al Cliente. Su tratamiento se rige por la Política de Privacidad.

Cláusula 7. Planes y precios

7.1. Estructura. Markelia ofrece cinco (5) Planes con precios en dólares estadounidenses (USD), en un rango referencial de USD 79 a USD 499 por mes, conforme se publica en markelia.pe. El alcance funcional de cada Plan, incluyendo cuota de Piezas, regeneraciones incluidas y otros parámetros, se detalla en la misma publicación.

7.2. Impuestos incluidos. Los precios publicados incluyen los impuestos peruanos aplicables, incluido el Impuesto General a las Ventas (IGV) cuando corresponda. No se aplicarán cargos adicionales por dichos conceptos.

7.3. Ciclos de facturación. El Cliente podrá elegir entre un ciclo de facturación mensual o un ciclo anual, en las condiciones publicadas. La renovación es automática salvo cancelación conforme a la cláusula 15.

7.4. Modificación de precios. Markelia podrá modificar los precios futuros con un aviso previo no menor a treinta (30) días calendario al correo registrado del Cliente. Los nuevos precios solo serán aplicables a partir del siguiente ciclo de facturación posterior al vencimiento del aviso. El Cliente que no acepte la modificación podrá cancelar conforme a la cláusula 15.

Cláusula 8. Forma de pago y facturación

8.1. Pasarela de pago. Los pagos se procesan a través de Culqi, en su calidad de proveedor de pasarela. Culqi tokeniza los datos de tarjeta. Markelia no almacena directamente datos completos de medios de pago.

8.2. Monedas. El cobro se realiza en USD o en su equivalente en soles peruanos (PEN), conforme al medio de pago elegido por el Cliente y al tipo de cambio aplicado por la pasarela.

8.3. Facturación manual. Tras la confirmación del pago, Markelia emitirá la factura correspondiente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, mediante el sistema de facturación electrónica peruano, al correo registrado del Cliente. La facturación se realiza desde el Perú, por Syllpa Solutions SAC.

8.4. Datos de facturación. El Cliente es responsable de la veracidad y actualización de los datos fiscales proporcionados (razón social, RUC o documento equivalente, dirección fiscal). La emisión y reemisión de comprobantes por datos incorrectos suministrados por el Cliente podrán generar cargos administrativos.

8.5. Mora. El no pago dentro del plazo aplicable habilita a Markelia a suspender el servicio conforme a la cláusula 22.

Cláusula 9. Trial freemium

9.1. Modalidad. Markelia ofrece una modalidad de evaluación gratuita ("Trial") de siete (7) días calendario o hasta la generación de tres (3) Piezas, lo que ocurra primero. El Trial es opt-in, no requiere registro de tarjeta y se activa a solicitud del Cliente.

9.2. Expiración. Al vencer el plazo o la cuota del Trial, el acceso a las funcionalidades de generación se desactiva automáticamente.

9.3. Conversión a Plan. Si el Cliente contrata un Plan paga, dicha contratación constituye consentimiento expreso para el cobro y la prestación del servicio bajo el Plan elegido.

9.4. Única ventana de prueba. El Trial es la única ventana de evaluación gratuita. No se otorgan reembolsos posteriores con base en falta de prueba del servicio.

Cláusula 10. Uso del servicio y políticas de uso aceptable

10.1. El Cliente y el Usuario se obligan a utilizar Markelia conforme a estos Términos, a la legislación aplicable y a las buenas costumbres. Queda expresamente prohibido:

a) Generar o distribuir contenido ilícito, difamatorio, discriminatorio, violento, sexualmente explícito o que infrinja derechos de terceros. b) Utilizar el servicio para enviar spam, mensajería masiva no solicitada o cualquier práctica análoga. c) Suplantar la identidad de terceros o de Markelia. d) Procesar, generar o distribuir contenido que utilice datos personales de menores de edad o que esté dirigido al tratamiento de datos de menores sin autorización legal expresa. e) Procesar datos personales de terceros sin contar con base legal conforme a la Ley Nº 29733 y su reglamento. f) Interferir con la seguridad, integridad o disponibilidad de la plataforma, incluyendo intentos de acceso no autorizado, ingeniería inversa, scraping o uso de medios automatizados no autorizados. g) Reutilizar las Piezas de manera contraria a los "Términos de Pieza Producida".

10.2. Cláusula especial sobre menores. Markelia se reserva la facultad de inhabilitar de manera inmediata y sin necesidad de aviso previo cualquier Cuenta que sea utilizada para procesar datos personales de menores en contravención del literal d) de la cláusula 10.1.

10.3. El incumplimiento de la presente cláusula habilita a Markelia a suspender o inhabilitar la Cuenta conforme a la cláusula 22, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

Cláusula 11. Piezas producidas y derechos del Cliente

11.1. Los términos específicos aplicables a la titularidad, licencia, restricciones y garantías de las Piezas se contienen en el documento "Términos de Pieza Producida" v1.1, incorporado por referencia a estos Términos.

11.2. El Cliente reconoce haber tenido acceso a dicho documento al momento de aceptar los presentes Términos.

Cláusula 12. Vault licenciado

12.1. El uso del Vault y las condiciones aplicables a los assets en él contenidos se regulan en el documento "Cláusula Vault Pixabay" v1.1, incorporado por referencia a estos Términos.

12.2. El Cliente reconoce haber tenido acceso a dicho documento al momento de aceptar los presentes Términos.

Cláusula 13. Regeneraciones

13.1. Cuota incluida. Cada Plan incluye hasta tres (3) regeneraciones por Pieza sin costo adicional.

13.2. Regeneraciones adicionales. A partir de la cuarta regeneración de una misma Pieza, se aplicará un cargo adicional conforme a la tarifa vigente publicada en markelia.pe. El Cliente recibirá una confirmación previa antes de incurrir en dicho cargo.

13.3. Reclamos. El Cliente podrá presentar un reclamo a través de soporte@markelia.pe cuando considere que la Pieza generada no se ajusta razonablemente al brief proporcionado. Markelia analizará el reclamo de buena fe; cuando se verifique una desviación significativa atribuible al servicio, la regeneración correctiva no se computará dentro de la cuota incluida.

Cláusula 14. Retención de Piezas

14.1. Las Piezas generadas se mantendrán disponibles para descarga dentro de la plataforma por un plazo de treinta (30) días calendario contados desde su entrega. Vencido dicho plazo, las Piezas serán purgadas automáticamente y Markelia no garantiza su recuperación.

14.2. Es obligación del Cliente descargar las Piezas dentro de la ventana de retención. Markelia no será responsable por la pérdida de Piezas derivada del incumplimiento de esta obligación.

14.3. Markelia podrá, a su sola discreción y como cortesía operativa, conservar metadatos técnicos y el Trace de copyright por plazos mayores, sin que ello constituya garantía de disponibilidad.

Cláusula 15. Cancelación y reembolso

15.1. La cancelación de la suscripción se regula en la "Política de Cancelación y Reembolso" publicada en markelia.pe/cancelacion, incorporada por referencia.

15.2. Sin perjuicio de lo allí dispuesto, el Cliente reconoce y acepta expresamente que: a) El Plan anual no genera derecho a reembolso pro-rata en caso de cancelación anticipada por parte del Cliente. El acceso al servicio se mantendrá hasta el fin del periodo prepagado. b) No se otorgan reembolsos post-cobro, sea para Planes mensuales o anuales. La modalidad Trial constituye la única ventana de evaluación gratuita.

15.3. Reserva expresa de derechos del Consumidor (Ley Nº 29571). Lo dispuesto en esta cláusula NO restringe los derechos irrenunciables que la Ley Nº 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor) reconoce a los clientes que sean personas naturales actuando fuera del ámbito de su actividad empresarial. En particular, procederá reembolso pro-rata o total al Cliente Consumidor cuando: (i) Indecopi califique falta de idoneidad del Servicio mediante resolución firme; (ii) exista cobro indebido por causa imputable a Markelia; (iii) la prestación se haya interrumpido por más de siete (7) días consecutivos por causa imputable a Markelia.

Los demás supuestos previstos por la Ley Nº 29571 a favor del Consumidor quedan igualmente reservados, conforme a su carácter irrenunciable.

Cláusula 16. Sub-procesadores e infraestructura

16.1. Sub-procesadores actuales. Para la prestación del servicio, Markelia utiliza, entre otros, los siguientes Sub-procesadores:

a) Anthropic — modelos de IA generativa. b) OpenAI — modelos de IA generativa. c) Google Gemini Vertex — modelos de IA generativa. d) ElevenLabs — síntesis de voz. e) FAL — inferencia de modelos. f) Firecrawl — crawl de sitios web del Cliente. g) Remotion Lambda sobre AWS — renderizado de Piezas. h) Cloudflare R2 — almacenamiento de objetos (jurisdicción de almacenamiento: "Automatic" / global, conforme política del proveedor). i) MongoDB Atlas — base de datos operativa, alojada en AWS São Paulo, Brasil (región sa-east-1). j) Upstash Redis — caché y colas. k) Meta — WhatsApp Cloud API — autenticación OTP y comunicaciones operativas.

16.2. Sub-procesadores potenciales. Markelia podrá incorporar a Resend (correo transaccional) y PostHog (analítica de producto) como Sub-procesadores adicionales, mediante aviso previo no menor a treinta (30) días calendario al correo registrado del Cliente.

16.3. Transferencia internacional de datos. El Cliente reconoce que la prestación del servicio implica el flujo y procesamiento de datos en infraestructura ubicada fuera del territorio peruano, incluyendo, sin limitación, Brasil, Estados Unidos y otras jurisdicciones donde operan los Sub-procesadores. Las salvaguardas aplicables a dichas transferencias se describen en la Política de Privacidad.

16.4. DPAs upstream. Los acuerdos de tratamiento de datos (Data Processing Agreements) suscritos por Markelia con cada Sub-procesador se entienden incorporados por referencia a estos Términos, en lo que resulte aplicable al tratamiento realizado por cada uno.

16.5. Cambios en la lista de Sub-procesadores. Markelia podrá incorporar, sustituir o retirar Sub-procesadores. Cuando el cambio sea material y afecte categorías de datos del Cliente, Markelia notificará con un aviso previo no menor a treinta (30) días calendario, salvo que la urgencia operativa razonable justifique un plazo menor.

Cláusula 17. Privacidad y datos personales

17.1. El tratamiento de datos personales realizado por Markelia se rige por la Política de Privacidad publicada en markelia.pe/politica-privacidad, incorporada por referencia a estos Términos.

17.2. Dicha política se ajusta a la Ley Nº 29733 de Protección de Datos Personales del Perú, su reglamento aprobado por DS 016-2024-JUS y la Directiva de la Dirección General de Transparencia, Acceso a la Información Pública y Protección de Datos Personales del MINJUSDH (RD 100-2025-JUS/DGTAIPD).

Cláusula 18. Propiedad intelectual

18.1. Titularidad de Markelia. Syllpa Solutions SAC es titular exclusiva del software Markelia, de los modelos de IA propios o licenciados, del branding (incluyendo la marca "Markelia"), del Vault como repositorio curado, del Trace de copyright como formato y de toda la infraestructura técnica que sustenta el servicio, conforme al Decreto Legislativo Nº 822 (Derechos de Autor) y al Decreto Legislativo Nº 1075 (Propiedad Industrial).

18.2. Titularidad del Cliente sobre su Brand DNA. El Cliente conserva la titularidad sobre los elementos de marca que aporta (logo, paleta, manual de marca y demás materiales propios). El Cliente otorga a Markelia una licencia limitada, no exclusiva e intransferible, sobre dichos elementos, con el único fin de prestar el servicio.

18.3. Piezas. La titularidad y licencia sobre las Piezas se rige por los "Términos de Pieza Producida" v1.1.

18.4. Feedback. Toda sugerencia, idea o retroalimentación que el Cliente envíe voluntariamente a Markelia podrá ser utilizada por esta sin restricciones para mejorar el servicio, sin que ello genere derecho a contraprestación.

Cláusula 19. Garantías limitadas y exclusiones

19.1. Markelia presta el servicio bajo la modalidad "tal cual está disponible" ("as is, as available"), comprometiéndose a aplicar esfuerzos razonables para mantener su disponibilidad y calidad operativa.

19.2. Markelia no garantiza un nivel específico de disponibilidad (uptime) salvo que se pacte expresamente en un acuerdo de nivel de servicio (SLA) separado.

19.3. El Cliente reconoce que las salidas de la IA Generativa pueden contener imprecisiones, sesgos o resultados no anticipados, y que es responsabilidad del Cliente revisar las Piezas antes de su publicación o uso comercial.

19.4. Estas limitaciones operan en el máximo grado permitido por la legislación peruana y no afectan derechos irrenunciables del consumidor conforme a la Ley Nº 29571.

Cláusula 20. Limitación de responsabilidad

20.1. Cap de responsabilidad. La responsabilidad total y agregada de Syllpa Solutions SAC frente al Cliente por cualquier reclamación derivada de o relacionada con estos Términos, cualquiera sea su causa (contractual, extracontractual o de otra naturaleza), se limita a una suma equivalente a los fees efectivamente pagados por el Cliente a Markelia durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origina la reclamación.

20.2. Exclusión de daños indirectos. En ningún caso Markelia será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad comercial, daño reputacional, pérdida de datos no atribuible a culpa grave o dolo de Markelia, ni por cualquier otro daño consecuente o emergente fuera del alcance del cap previsto en 20.1.

20.3. Excepciones legales. Las limitaciones previstas en esta cláusula no aplican a los supuestos de dolo, culpa inexcusable o daños a la persona, conforme a los artículos 1328 y siguientes del Código Civil peruano, ni a los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la Ley Nº 29571 cuando esta resulte aplicable.

20.4. El Cliente reconoce que el cap y las exclusiones son condición esencial para la economía del contrato y para el precio publicado del servicio.

20.5. Reserva expresa B2C. El cap previsto en 20.1 NO aplica respecto de daños y perjuicios derivados de dolo, culpa inexcusable, daños a la persona, ni respecto de derechos irrenunciables del consumidor bajo Ley Nº 29571. Para clientes Consumidores personas naturales, la limitación de responsabilidad operará solo dentro de los límites que el Código de Protección y Defensa del Consumidor admita. Cualquier disposición de estos Términos que pretenda restringir tales derechos será inaplicable frente al Consumidor en la medida de la incompatibilidad, sin afectar la validez del resto del contrato.

Cláusula 21. Indemnización del Cliente

21.1. El Cliente se obliga a mantener indemne a Syllpa Solutions SAC, sus directores, empleados y representantes, frente a toda reclamación, demanda, sanción, multa, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que derive de:

a) Uso indebido del servicio por parte del Cliente o sus Usuarios. b) Procesamiento de datos personales de terceros sin contar con la base legal correspondiente conforme a la Ley Nº 29733. c) Generación, distribución o uso de contenido ilícito. d) Infracción de derechos de propiedad intelectual de terceros por parte del Cliente. e) Procesamiento o exposición de datos personales de menores en contravención de la cláusula 10.

21.2. Markelia notificará al Cliente sobre el reclamo con prontitud razonable y permitirá al Cliente participar en la defensa, sin que ello implique cesión de control de la estrategia legal de Markelia.

Cláusula 22. Suspensión e inhabilitación

22.1. Markelia podrá suspender o inhabilitar la Cuenta del Cliente en los siguientes casos:

a) Mora: impago superior a siete (7) días calendario desde la fecha de cobro programada. b) Violación del uso aceptable: incumplimiento de la cláusula 10. c) Sospecha razonable de fraude o de uso indebido de medios de pago. d) Procesamiento de datos personales de menores en contravención de la cláusula 10.1.d).

22.2. Tratándose de los supuestos b) y d), la inhabilitación podrá ser inmediata. En los demás casos, Markelia procurará notificar previamente al Cliente y otorgar, cuando sea razonable, un plazo para subsanar.

22.3. La inhabilitación no genera derecho a reembolso de los Planes ya cobrados, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.

Cláusula 22 BIS. Procedimiento de Takedown por Reclamo de Marca de Tercero

22BIS.1. Recepción del reclamo. Si un tercero envía a Markelia un reclamo escrito reivindicando titularidad sobre una marca, denominación, signo distintivo, derecho de autor u otro derecho de propiedad intelectual que un Cliente esté usando dentro del Servicio Markelia (en su Brand DNA, Piezas generadas, copy, fonts u otros elementos), acompañado de evidencia razonable de titularidad (certificado de registro ante Indecopi DSD, resolución administrativa, publicación previa demostrable u otra prueba equivalente), Markelia activará el procedimiento previsto en esta cláusula.

22BIS.2. Notificación al Cliente (counter-notice). Markelia notificará al Cliente afectado dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción del reclamo, al correo registrado de la Cuenta, indicando: a) Identidad del tercero reclamante. b) Marca o derecho reclamado. c) Evidencia recibida. d) Plazo del Cliente para responder con contraprueba o subsanación: cinco (5) días hábiles contados desde la fecha de notificación.

22BIS.3. Respuesta del Cliente. Dentro del plazo de cinco (5) días hábiles, el Cliente podrá optar por: a) Presentar evidencia de titularidad o de licencia válida sobre el derecho reclamado (registro, licencia escrita, acuerdo de coexistencia u otro medio probatorio idóneo). b) Manifestar expresamente su voluntad de retirar el uso disputado del sistema. c) No responder dentro del plazo; el silencio se interpretará como conformidad con la remoción prevista en la cláusula 22BIS.4.

22BIS.4. Ejecución del takedown. Vencido el plazo sin respuesta, o ante respuesta insuficiente: a) Markelia pondrá a disposición del Cliente el contenido producido hasta esa fecha relacionado con la marca disputada (Piezas, Brand DNA exportable, manual de marca cargado, fuentes y paleta), en un enlace seguro descargable, por siete (7) días calendario. b) Vencido el plazo de descarga, Markelia eliminará permanentemente de su base de datos y de Cloudflare R2:

El Brand DNA del Cliente vinculado a la marca disputada.
Las Piezas no descargadas vinculadas a la marca disputada.
Configuraciones, fuentes, paleta y manual de marca cargados respecto de la marca disputada. c) La Cuenta del Cliente permanecerá activa, pero sin posibilidad de generar nuevas Piezas vinculadas a esa marca específica.

22BIS.5. Conservación de evidencia. Markelia conservará por cinco (5) años calendario, contados desde el cierre del procedimiento: a) Copia del reclamo recibido del tercero. b) Evidencia presentada por ambas partes. c) Comunicaciones con el Cliente. d) Registro técnico de descargas y eliminaciones ejecutadas.

Esta evidencia podrá ser requerida por autoridades competentes (Indecopi DSD, Indecopi Consumidor, Poder Judicial, Ministerio Público) o por las partes en caso de litigio.

22BIS.6. Markelia como intermediario neutro. Markelia NO califica el fondo del reclamo. Su rol es procedimental: facilitar el cumplimiento del derecho del tercero reclamante y la defensa del Cliente afectado. La decisión sustantiva sobre la titularidad corresponde a la autoridad competente (Indecopi DSD u órgano judicial).

22BIS.7. Reclamo manifiestamente infundado. Si el reclamo carece de evidencia razonable, o es manifiestamente abusivo (por ejemplo, identidad clara entre marca registrada del Cliente y derecho reclamado, reclamo extemporáneo evidente, o ausencia total de medio probatorio), Markelia podrá desestimarlo de oficio sin activar el procedimiento, dejando constancia escrita del análisis efectuado y de la decisión adoptada.

22BIS.8. Indemnidad para Markelia. El Cliente reconoce que la activación de este procedimiento por reclamo de un tercero NO da derecho a indemnización contra Markelia, salvo prueba de mala fe o negligencia grave del Encargado en la ejecución del procedimiento.

22BIS.9. Coordinación con el procedimiento de los TPP. Lo previsto en esta cláusula se entiende sin perjuicio del procedimiento de reclamo de tercero regulado en la cláusula 7 de los Términos de Pieza Producida v1.1, con el cual operará de manera complementaria.

Cláusula 23. Modificación de los Términos

23.1. Markelia podrá modificar estos Términos. Cuando los cambios sean materiales (incluyendo, sin limitación, alteración del cap de responsabilidad, alcance del servicio o estructura de precios), Markelia notificará al Cliente con un aviso previo no menor a treinta (30) días calendario y requerirá re-aceptación al login antes de que los cambios surtan efecto frente al Cliente.

23.2. Cuando los cambios sean menores (correcciones, aclaraciones, ajustes operativos), bastará la publicación de la versión actualizada en markelia.pe, indicando la fecha de vigencia.

23.3. Clientes B2B. Tratándose de clientes B2B (personas jurídicas o personas naturales con negocio), el uso continuado del servicio tras la entrada en vigencia de la nueva versión constituye aceptación de las modificaciones materiales, conforme a lo previsto en 23.1.

23.4. Clientes Consumidores (B2C). Tratándose de clientes Consumidores personas naturales, las modificaciones materiales a estos Términos requerirán aceptación expresa mediante acción afirmativa (click en botón identificable, por ejemplo "Acepto los nuevos Términos") antes de continuar usando el Servicio. La mera continuidad de uso NO constituirá aceptación tácita respecto del Consumidor. Los cambios no materiales (correcciones tipográficas, ajustes de redacción, actualización de Sub-procesadores ya listados como potenciales) podrán comunicarse al Consumidor por aviso simple sin requerir aceptación expresa.

Cláusula 24. Fuerza mayor

24.1. Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o cumplimiento defectuoso de sus obligaciones cuando este derive de caso fortuito o fuerza mayor conforme al artículo 1315 del Código Civil peruano, incluyendo, sin limitación, fallas masivas de proveedores upstream, eventos cibernéticos de alcance generalizado, decisiones de autoridad y eventos naturales.

24.2. La parte afectada notificará a la otra con prontitud y desplegará esfuerzos razonables para mitigar el evento.

Cláusula 25. Cesión

25.1. Markelia podrá ceder estos Términos, en todo o en parte, a cualquier sucesor, afiliada o adquirente del negocio, mediante simple aviso al Cliente.

25.2. El Cliente no podrá ceder estos Términos, ni su Cuenta, ni los derechos derivados, sin el consentimiento previo y por escrito de Markelia.

Cláusula 26. Notificaciones

26.1. Las notificaciones de Markelia al Cliente se cursarán al correo electrónico registrado en la Cuenta. Es obligación del Cliente mantenerlo actualizado.

26.2. Las notificaciones del Cliente a Markelia se cursarán a legal@markelia.pe para asuntos formales, y a soporte@markelia.pe para asuntos operativos.

26.3. Las notificaciones se entenderán recibidas el día hábil siguiente a su envío, salvo prueba en contrario.

Cláusula 27. Independencia de cláusulas

27.1. Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula, inválida o inexigible por autoridad competente, dicha declaración no afectará la validez del resto del contrato, que continuará vigente en lo no afectado.

27.2. La disposición afectada será interpretada, en lo posible, de modo que refleje la intención original de las partes dentro de los límites legales.

Cláusula 28. Resolución de controversias

28.1. Conciliación previa obligatoria. Antes de iniciar cualquier acción judicial, las partes se obligan a someter la controversia a un procedimiento de conciliación extrajudicial ante un centro de conciliación autorizado por el Ministerio de Justicia y Derechos Humanos con sede en la ciudad de Lima, conforme a la Ley Nº 26872 y su reglamento. Las partes acuerdan un plazo de quince (15) días calendario, contados desde la primera citación válidamente notificada, para arribar a un acuerdo conciliatorio. Vencido dicho plazo sin acuerdo, quedará expedita la vía judicial.

28.2. Ley aplicable. Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú.

28.3. Jurisdicción. Para toda controversia que no se resuelva en conciliación, las partes se someten exclusivamente a los jueces y tribunales del Distrito Judicial de Lima — Cercado, con renuncia expresa a cualquier fuero distinto. El Cliente no domiciliado en el Perú renuncia expresamente a su fuero domiciliario.

28.4. Lo anterior no menoscaba los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la Ley Nº 29571, cuando este resulte aplicable, incluida la competencia administrativa de Indecopi para conocer denuncias del Consumidor.

Cláusula 29. Versión, fecha de vigencia y contacto

29.1. Versión: 1.1 29.2. Fecha de vigencia: 16 de junio de 2026 29.3. Reemplaza: v1.0 del 16-jun-2026 (misma fecha — DELTA emitido el mismo día por confirmación de venta simultánea B2C+B2B) 29.4. Contacto legal: legal@markelia.pe 29.5. Titular: Syllpa Solutions SAC — RUC 20556804002 — Lima, Perú.

Documento generado por el sistema BOT LEGAL bajo orquestación Legolas. Versión 1.1 — 16-jun-2026. Vertical: pe-comercial + pe-consumo + pe-ip. Empresa: Syllpa Solutions SAC. Producto: Markelia.